Matoti Store - Refund and Return Policy
Last Updated: May 16, 2025
Thank you for shopping at Matoti Store! We want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not entirely satisfied with your purchase, we're here to help.
1. Returns
- Return Period: You have [7] calendar days to return an item from the date you received it, in line with Saudi consumer protection laws.
- Eligibility: To be eligible for a return, your item must be:
- Unused and in the same condition that you received it.
- In its original packaging.
- Accompanied by the original receipt or proof of purchase.
- Non-Returnable Items (Exceptions): Certain items cannot be returned, such as:
- Perishable goods (e.g., food, flowers).
- Custom-made or personalized items.
- Digital products (e.g., software, gift cards) that have been downloaded or used.
- Items sold on sale or clearance (unless defective).
- Items that cannot be returned for health or hygiene reasons if unsealed after delivery (e.g., underwear, swimwear, cosmetics).
- [Add any other specific non-returnable items relevant to Matoti Store]
2. Return Process
To return an item, please follow these steps:
- Contact Us: Please contact our Customer Service team at [ support@matoti.store] or call us at [0500683852] to initiate the return process. Please provide your order number and reason for the return.
- Approval: We will review your request. If your return is approved, we will provide you with instructions on how and where to send your package.
- Shipping:
- Defective or Incorrect Items: If the return is due to our error (e.g., you received a defective or incorrect item), Matoti Store will cover the return shipping costs.
- Change of Mind/Other Reasons: For other returns (e.g., change of mind), you will be responsible for paying your own shipping costs for returning the item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping (if paid by us initially for convenience) may be deducted from your refund. We recommend using a trackable shipping service.
3. Refunds
- Inspection: Once we receive your returned item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. We will immediately notify you of the status of your refund after inspecting the item.
- Approval: If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment.
- Timing: You will receive the credit within a certain number of days, depending on your card issuer's policies. This typically takes [Insert Number, e.g., 7-14] business days.
- Partial Refunds: In certain situations, only partial refunds may be granted (e.g., items not in their original condition, damaged, or missing parts for reasons not due to our error).
4. Exchanges
If you need to exchange an item for a different size, color, or a different item, please contact our Customer Service. Exchanges are subject to stock availability and the conditions outlined in Section 1 (Returns). You may be responsible for shipping costs for exchanges unless the original item was defective or incorrect.
5. Damaged or Defective Goods
If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately (within 3 days of receipt) with details of the product and the defect. We will guide you through the return or exchange process and will cover the shipping costs for such items.
6. Contact Us
If you have any questions about our Refund and Return Policy, please contact us:
- By email: [ support@matoti.store]
متجر ماتوتي - سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 16 مايو 2025
شكراً لتسوقكم في متجر ماتوتي! نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.
1. الإرجاع
- فترة الإرجاع: لديك [5] يومًا تقويميًا لإرجاع المنتج من تاريخ استلامه، وذلك بما يتماشى مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
- شروط الإرجاع: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- في عبوته الأصلية.
- مرفقًا بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع (الاستثناءات): لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل:
- السلع سريعة التلف (مثل المواد الغذائية والزهور).
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- المنتجات الرقمية (مثل البرامج وبطاقات الهدايا) التي تم تنزيلها أو استخدامها.
- المنتجات المباعة في التخفيضات أو التصفية (ما لم تكن معيبة).
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية إذا تم فتح ختمها بعد التسليم (مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل).
- [أضف أي منتجات أخرى محددة غير قابلة للإرجاع ذات صلة بمتجر ماتوتي]
2. عملية الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [أدخل عنوان البريد الإلكتروني، مثال: returns@matoti.store] أو الاتصال بنا على الرقم [أدخل رقم الهاتف] لبدء عملية الإرجاع. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- الموافقة: سنقوم بمراجعة طلبك. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.
- الشحن:
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح)، فسوف يتحمل متجر ماتوتي تكاليف شحن الإرجاع.
- تغيير الرأي/أسباب أخرى: بالنسبة لعمليات الإرجاع الأخرى (مثل تغيير الرأي)، ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فقد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع (إذا دفعناها مبدئيًا للتسهيل) من المبلغ المسترد. نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها.
3. استرداد المبالغ
- الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بأننا قد استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم بإبلاغك على الفور بحالة استرداد أموالك بعد فحص المنتج.
- الموافقة: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنبدأ في عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- التوقيت: ستتلقى الرصيد في غضون عدد معين من الأيام، اعتمادًا على سياسات جهة إصدار بطاقتك. يستغرق هذا عادةً من [أدخل الرقم، مثال: 7-14] أيام عمل.
- المبالغ المستردة الجزئية: في مواقف معينة، قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية فقط (على سبيل المثال، المنتجات ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا).
4. الاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بحجم أو لون مختلف، أو بمنتج مختلف، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون والشروط الموضحة في القسم 1 (الإرجاع). قد تكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن لعمليات الاستبدال ما لم يكن المنتج الأصلي معيبًا أو غير صحيح.
5. البضائع التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور (في غضون [ 3] أيام من الاستلام) مع تقديم تفاصيل المنتج والعيب. سنوجهك خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال وسنتحمل تكاليف الشحن لهذه المنتجات.
6. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا:
- عبر البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني،: support@matoti.store]